Tính năng

Mọi thứ đội chăm sóc khách hàng cần để phối hợp rõ ràng.

Messee đặt hội thoại, người phụ trách, hồ sơ khách hàng và lịch sử xử lý trong cùng một nơi.

Hộp thư chung

Tìm kiếm và lọc trên toàn bộ dữ liệu của doanh nghiệp; hội thoại mới được cập nhật ngay mà không cần tải lại trang.

Lọc theo kênh, trạng thái, người phụ trách, chưa đọc, quá SLA hoặc đang tạm ẩn.

Tải dần lịch sử dài, giữ vị trí đọc, đánh dấu mốc chưa đọc và không tự kéo khi tin mới đến.

Gửi nội dung và tệp đúng khả năng của từng kênh, biết rõ khi có lỗi và giữ bản nháp riêng cho từng người.

Một khách hàng có thể có nhiều danh tính trên các kênh khác nhau.

Tên, email, điện thoại, danh tính kênh, hội thoại, nhãn và ghi chú trong một nơi.

Xem trước trước khi chuyển danh tính, cuộc trò chuyện và ghi chú về cùng một hồ sơ; dữ liệu giữa các doanh nghiệp không bị trộn lẫn.

Tìm khách và hội thoại theo tên, liên hệ, chủ đề hoặc nội dung đã được cấp quyền.

Giảm việc lặp lại nhưng vẫn để nhân viên là người đưa ra quyết định cuối cùng.

Vai trò, nhóm làm việc và quyền theo kênh được kiểm tra nhất quán từ máy chủ.

Theo dõi thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian hoàn tất, lịch làm việc và cảnh báo khi quá hạn.

Tự động giao người phụ trách, thêm nhãn hoặc đổi trạng thái theo kênh và từ khóa; có thể chia đều hội thoại cho cả nhóm.

Messee báo rõ ai đang soạn để tránh hai người cùng trả lời một khách.

Trao đổi nội bộ, nhắc đúng đồng đội và không bao giờ gửi ghi chú cho khách hàng hay nền tảng bên ngoài.

Các thay đổi quan trọng đều được ghi nhận; mỗi thành viên chỉ nhận thông tin thuộc các kênh mình được phép xem.