Hướng dẫn xóa dữ liệu

Ngắt kết nối kênh

Chủ sở hữu hoặc Quản lý mở phần Kênh kết nối, chọn tài khoản, Trang hoặc OA rồi bấm Ngắt kết nối. Messee sẽ gỡ quyền truy cập khi nền tảng hỗ trợ và xóa thông tin kết nối đã mã hóa khỏi hệ thống.

Yêu cầu xóa dữ liệu

1. Gửi email từ địa chỉ gắn với tài khoản Messee đến hotro@messee.vn.
2. Ghi rõ doanh nghiệp, kênh hoặc tài khoản liên quan và dữ liệu bạn muốn xóa.
3. Hoàn tất bước xác minh quyền sở hữu khi Messee phản hồi. Không gửi mật khẩu hoặc access token qua email.
4. Chủ sở hữu hoặc Quản lý có thể xem trước dữ liệu tại mục Quyền riêng tư & dữ liệu. Quản lý có thể chuẩn bị yêu cầu ẩn danh hoặc xóa, nhưng Chủ sở hữu phải phê duyệt trước khi hệ thống thực hiện.

Sau khi xác minh, Messee sẽ thông báo rõ dữ liệu nào được xử lý và thời gian dự kiến. Nếu dữ liệu đang phải được giữ theo yêu cầu pháp lý, thao tác xóa sẽ tạm dừng và lý do sẽ được nêu rõ. Bản sao lưu chỉ được giữ trong một chu kỳ phục hồi có thời hạn; nếu phải khôi phục hệ thống, yêu cầu xóa sẽ được áp dụng lại trước khi dịch vụ mở trở lại.

Dữ liệu được xử lý

Yêu cầu hợp lệ có thể bao gồm tài khoản, tư cách thành viên, kết nối kênh, danh tính khách hàng, hội thoại, tin nhắn, tài liệu dùng cho trợ lý AI và dữ liệu vận hành liên quan trong phạm vi bạn có quyền yêu cầu. Bản nháp AI đã mã hóa sẽ tự hết hạn theo thời hạn lưu của doanh nghiệp. Khi một không gian làm việc bị xóa, chính sách, tài liệu và dữ liệu AI liên quan cũng được xóa theo.